Hotel sterren – Basisnormen voor 1 ster

Hotelkamer

Veiligheid en privacy in de kamer

• Alle kamers met eigen ingang.
• Duidelijke aanduiding aan de buitenkant van alle kamers door nummer, naam of
• letter, etc.
• Mogelijkheid tot afsluiten van de kamerdeur in alle kamers.
• Voorzieningen om inkijk te voorkomen (vitrage of soortgelijke voorziening) in alle
• kamers.
• Verlichting en elektra in de kamer
• Algemene verlichting in alle kamers.
• Bij de ingang van alle kamers moet een schakelaar zitten voor de verlichting.
• Verlichting geschikt om bij te lezen in bed, per slaapplaats te bedienen vanuit
• bed, in alle kamers.

 

Daglicht in de kamer

• Tenminste één doorzichtig raam op zichthoogte met daglicht in alle kamers.
• Overgordijnen of soortgelijke voorziening in alle kamers

Luchtbehandeling in de kamer

• In alle kamers een, per kamer individueel regelbare, verwarming.
• In alle kamers kan of een raam of rooster open of er is een
• luchtverversingssysteem.

Bed en meubilair in de kamer

• Bed of bedden naar rato van het aantal slaapplaatsen met matras, kussen en bijbehorend beddengoed in alle kamers.
• Extra deken (of dekbed) en kussen op verzoek
• Eén zitplaats per logerende gast in alle kamers. Bij gebruik van een kamer door meer dan 2 gasten volstaan 2 zitplaatsen.
• Een tafel en bijpassende stoel (die als één zitplaats wordt gerekend) in alle kamers.
• Prullenbak in alle kamers

Kleding en bagage opbergen in de kamer

• Hang/legkast of een vergelijkbare voorziening voor het opbergen van kleding in alle kamers.

Wastafel in de kamer

• Wastafel met warm en koud stromend water en zeep in alle kamers.
• Wastafelspiegel in alle kamers.
• Plaatsingsmogelijkheid voor toiletartikelen of toilettas in alle kamers.
• Wastafelverlichting in alle kamers
• Bij de wastafelspiegel een (scheer)stopcontact in alle kamers.
• Eén handdoek en één badhanddoek per persoon in alle kamers.
• Een beker of glas per persoon in alle kamers.

Gemeenschappelijke sanitaire voorzieningen

• In het voor overnachting bestemde deel van het bedrijf dient op dezelfde etage, of
• een niveau hoger of lager, ten minste één wc per 10 kamers (of deel daarvan) die niet over een eigen wc beschikken te zijn. Deze wc beschikt over een kledinghaak, voortdurend beschikbaar stromend water, luchtverversing en verlichting en is duidelijk afgescheiden van de gemeenschappelijke badgelegenheid.
• Afsluitbare afvalbak in de gemeenschappelijke WC.
• Wastafel, zeep en voorziening om handen te drogen. In de gemeenschappelijke WC.

Gemeenschappelijke badgelegenheid

• In het voor overnachting bestemde deel van het bedrijf dient ten minste één gemeenschappelijke badgelegenheid per 10 kamers (of deel daarvan) die niet over een privé-badgelegenheid beschikken.
• Deze badgelegenheid beschikt over voortdurend beschikbaar warm en koud stromend water, een zitgelegenheid, luchtverversing en verlichting en is duidelijk afgescheiden van het gemeenschappelijk toilet.
• Handgreep voor in- en uitstappen in bad in de gemeenschappelijke badgelegenheid.
• Vanuit de badgelegenheid te bereiken voorziening voor het plaatsen van zeep of flacons.
• Voorziening om kleding op te hangen buiten bereik van water. In de gemeenschappelijke badgelegenheid.
• Handdoekenrek in de gemeenschappelijke badgelegenheid.
• Spiegel in de gemeenschappelijke badgelegenheid.

Algemene voorzieningen in het hotel

• Mogelijkheid om op verzoek in het hotel gebruik te maken van een telefoon.

Bereikbaarheid in het hotel

• Gasten moeten een functionaris van het hotel 24u/24u kunnen bereiken.

Receptie

• Ingecheckte gasten moeten gedurende 24u/24u toegang hebben tot het hotel.
• Bij het receptiepersoneel is talenkennis aanwezig.

Eten en drinken in het hotel

• Mogelijkheid tot het verkrijgen van een ontbijt

Kwaliteit

• De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het hotel zijn proper.
• De slaapkamer, het sanitair en de gemeenschappelijke ruimten in het Hotel verkeren in voldoende staat van onderhoud

Gastvrijheid en gasttevredenhei

• De gastvrijheid en dienstbaarheid voldoen aan realistische verwachtingen van gasten.
• Klachten van gasten worden geregistreerd en correct afgehandeld.
• Gasten krijgen op verzoek inzage in de classificatienormen op basis waarvan aan het hotel sterren zijn toegekend.
• Gasten krijgen op verzoek bij de receptie een gastenenquêteformulier van het hotel.

Niveau en uitstralin

• De inrichting en uitstraling van een eenvoudig hotel voldoen aan realistische verwachtingen van hotelgasten.